Su empresa no puede sobrevivir en esta nueva era digital, sin los medios sociales de comunicación. Es una revolución que cambiará la forma de hacer negocios y su base de clientes por siempre.

¿Suena familiar? Hoy vamos a echar un vistazo a lo que codiciosas empresas de mercadeo por Internet quieren que usted crea acerca de los medios de comunicación social y cómo se compara con la realidad.

Antes de gastar dinero en una costosa campaña, tendrá que leer esto.

Después de haber conocido y trabajado con varios “expertos en mercadeo” en los últimos años sé muy bien que el título es uno nebuloso. Algunos mercadologos son personas muy talentosas que legítimamente pueden llevar su negocio al próximo nivel. Otros son estafadores glorificados que hacen poco más que tomar su dinero a cambio de promesas vacías.

Las dos minas de oro que tienen a las agencias de mercadeo por Internet súper entusiasmados son los  Medios Sociales (Facebook, Twitter, etc.) y el SEO (Search Engine Optimization). Estas son palabras de moda que se ven una y otra vez en las páginas web de mercadeo por Internet y pueden esperar escucharlas varias veces en cualquier reunión con estas empresas.

La parte que enoja es el nivel sofisticado de engaño que participan. Te atraen con grandes promesas y supuestos hechos acerca de la necesidad de tu negocio de invertir en estas áreas. He visto de primera mano que muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen ni idea de lo que realmente estas tecnologías son y por lo tanto están inclinados a confiar en los “expertos” cuando les aseguran la necesidad de actuar rápido para aprovechar estas oportunidades.

Varios diseñadores y desarrolladores han escrito recientemente acerca de la línea entre las prácticas aceptables y nebulosas en SEO, por lo que este artículo se centrará en el lado de los medios de comunicación social.

Los Mitos

Si usted tiene un mercadologo por Internet doblando su oreja sobre lo glorioso de utilizar los medios de comunicación social para impulsar su negocio, asegúrese de estar atento a estas gordas y grandes mentiras. Tenga en cuenta que estos mitos aplican específicamente a ellos mismos manejar los servicios de medios sociales y por lo tanto reglas diferentes aplican cuando comenzamos a discutir realmente como poner anuncios en varias páginas web como Facebook.

Los Medios Sociales de Comunicación Son Una Excelente Manera de Darse a Conocer.

Los “expertos” de medios sociales soltaran la palabra “Viral” como si fuera un objetivo fácil de lograr, siempre y cuando usted contrata a las personas adecuadas. “Al utilizar adecuadamente los medios de comunicación social, su negocio se va a regar como un virus y va a despegar como si hubieras ganado la final de Objetivo Fama.”

Como resultado, reconocimiento y fama por todo el mundo ¡a sólo unos clics de distancia!

Estas mismas promesas se hicieron hace 10-15 años, cuando estos vendedores astutos convencieron a dueños de negocios de que necesitaban una página web. A pesar de que es necesario, en última instancia, las promesas que se hicieron no eran realistas.

La verdad es que el Internet es la ciudad más grande del planeta y tener una página web junto con las cuentas de algunos medios de comunicación social es como colgar un pequeño letrero en un callejón oscuro a la distancia, lejos de la calle principal. ¡Esta acción por sí sola no va a captar la atención de una sola persona!

Independientemente de lo que alguien que quiere su dinero le diga, los usuarios no utilizan Twitter y Facebook, para seguir empresas nuevas que surgen al azar. Están utilizando estos medios para conectarse con sus amigos y familiares que realmente les importan y de vez en cuando deciden que les gusta un negocio lo suficiente como para mantenerse al día en sus actualizaciones.

Algunos tratan de hacernos creer que sólo es necesario disparar un tweet y de repente ¡el teléfono no va a parar de sonar con nuevos negocios! Los clientes se alinearan por varios kilómetros para ver lo que el nuevo usuario de Twitter tiene para ofrecer, ¿cierto? ¡NOT! No hay magia aquí. Al igual que cualquier medio de publicidad, los esfuerzos con los medios de comunicación social son más propensos a caer en oídos sordos.

Los Medios de Comunicación Social Tienen Un Retorno de Inversión Inmediato.

Este es casi chistoso.

No me malinterpreten, los medios de comunicación social pueden ser una red muy valiosa y una herramienta de mercadeo para cualquier empresa. El problema es, por supuesto, que a menudo es difícil medir la efectividad de sus esfuerzos en los medios de comunicación social. Como veremos en el siguiente mito, los números más obvios de usar, amigos / seguidores, son muy poco fiables.

Una cosa interesante a tener en cuenta con los mercadologos por Internet es el nivel de fama de las empresas que presentan como estudios de casos. Te muestran un caso tras otro donde Burger King, Ford y otros han recibido un ridículamente alto ROI (Retorno de la Inversión) sobre rendimientos de campañas por Facebook, Twitter y Youtube. Lo que se cae de la mata es que no eres Burger King. El hecho de que inviertas un poco de dinero en una campaña de medios de comunicación social no significa que nadie se dará cuenta.

En un artículo de Mashable reciente, se arrojo algo de luz sobre este tema por discutir lo que llamaron las 3 etapas del ciclo de retorno de inversión en los Medios de Comunicación Social. En la “fase de lanzamiento”, señalan que, a pesar de los objetivos de convertir “técnicas de vanguardia” (campañas de medios de comunicación social) en ganancias, los primeros resultados de estos esfuerzos son insignificantes.

No es hasta mediados de la sección a largo plazo de una típica campaña que realmente comienzas a ver algunos resultados. Lo que esto significa a nivel práctico es que, si su asistente de mercadeo por Internet esta sólo discutiendo una estrategia para enriquecerlo a corto plazo, probablemente no tiene la mas mínima idea de lo que está haciendo o lo esta estafando para hacer dinero rápido.

Más Seguidores Significa Que La Campaña Esta Funcionando.

Una vez que su agente de mercadeo tenga sus cuentas de medios de comunicación social en marcha, comenzará a mostrarte algunas “pruebas” de que sus esfuerzos están funcionando. Esto usualmente toma la forma de las conexiones que tu compañía tiene en los diferentes sitios: Los fans de Facebook (la gente que “le gusta” la página), los seguidores de Twitter, etc

Tenga cuidado de no emocionarse demasiado sobre estos números, aunque como ocurre a menudo son bastante engañosos. Esto es especialmente cierto en Twitter, donde la construcción de “seguidores” y la construcción de “conexiones de calidad ” son dos cosas totalmente diferentes.

Como prueba, basta con ver cómo se está utilizando Twitter. Usted no está interesado en las tonterías mundanas de millones de usuarios o los motivos incesantes de las empresas, lo que desea son más clientes, asi que comienza a seguir a miles de personas. Ahora, tenga en cuenta que unas pocas millones de personas tuvieron la misma idea y usted puede ver que hay montones de vendedores persiguiéndose unos a otros.

El resultado de la afluencia masiva de las empresas a Twitter es que va a recibir toneladas de “seguidores basura” que literalmente tienen un valor de cero para su empresa. Como una prueba más de este fenómeno, hay una plétora de servicios dedicados a ayudar a identificar el número “real” de seguidores que posees. Algunos ejemplos son Tweepi, Twitoria y Unclutterer.

Este mito se traduce a la simple palabra de precaución. Si usted está pagando a alguien para obtener resultados y todo lo que está mostrando es que se ganó 500 seguidores en Twitter en una semana, usted puede que no consiga el valor de su dinero. Cuestiónelos acerca de quienes estos seguidores son, cuan activos están en Twitter, ya sean empresas o personas, etc. Si el hombre trata de decir que estas preguntas son imposibles de responder, una vez más, es probable que no sabe lo que esta haciendo.

Deje Que Los “Expertos” Lo Manejen

Este es uno que se oye mucho.

Con tonterías como: Usted es un veterano que nunca entenderá estas cosas. ¿Por qué molestarse en aprender acerca de Facebook cuando algo nuevo va a surgir y ocupar su lugar el año que viene de todos modos? Usted no puede mantenerse al día con las últimas tendencias en los medios de comunicación social o dirigir de manera efectiva su propia campaña, ¿Por qué intentarlo?

Este argumento está, por supuesto, encaminado a lograr que usted pague a alguien para que haga sus medios de comunicación social por usted. Aunque a veces se trata de preocupaciones legítimas, esto definitivamente no es siempre el caso. Aunque las compañías de mercadeo tratan de hacernos creer lo contrario, el concepto básico y el uso general de los tres o cuatro sitios principales de medios de sociales son bastante fáciles de entender y aprender.

Puede configurar cuentas usted mismo en sólo unos minutos de trabajo y ¡no le costará un centavo! Una cosa es pagar a alguien para poner en marcha una legítima campaña completa en los medios de comunicación social, pero las pequeñas empresas con presupuestos limitados no necesitan contratar a un experto si lo único que quieren es tener algún tipo de presencia en Facebook.

También hay un montón de herramientas gratis y accesibles para que los propietarios de empresas puedan gestionar sus propias campañas de medios de comunicación social como un profesional, incluso teniendo una experiencia limitada. Eche un vistazo a HootSuite y CoTweet para sólo una muestra de las poderosas herramientas a su disposición en el ámbito social.

Además, al igual que con cualquier disciplina legítima, hay un ¡libro para brutos sobre el tema! Eche un vistazo a Social Media Marketing For Dummies, The Social Media Bible y The Zen of Social Media Marketing para explicaciones sencillas sobre cómo manejar con éxito los medios de comunicación social para su negocio.

Entonces, ¿Qué Bueno Son Los Medios Sociales?

La intención de la información anterior es darle un nivel saludable de escepticismo cuando se trata de medios de comunicación social y los que se enriquecen vendiéndolo, pero no espantarle la idea por completo.

La parte realmente difícil sobre toda la publicidad que rodea la revolución de los medios sociales es que hay un montón de mentiras envueltas en la verdad. Los medios de comunicación social son ciertamente una cosa positiva. En las manos adecuadas, puede incluso transformar su negocio de formas que nunca creyó posible. Sin embargo, no hay fórmula mágica. Se necesita tiempo, recursos y esfuerzo para hacer que los medios de comunicación social sean rentables para una empresa.

También toma una empresa cuyos objetivos y mercado estén en línea con una red digital. Si dirige una tienda en línea, el tráfico de los medios de comunicación social puede ser muy valioso. Si usted es un plomero en un pequeño pueblo, una cuenta de Twitter no es precisamente la mejor manera de atraer nuevos clientes.

Tenga en cuenta que también hay beneficios importantes de tener cuentas en los medios de comunicación social para otros ámbitos mas que la generación de nuevos negocios. Innumerables empresas usan Twitter como una herramienta adicional de servicio al cliente y como resultado la satisfacción de los clientes y la repetición de negocios se ha ido por las nubes. Una vez que sus clientes se dan cuenta que hay una persona real detras de las cuentas sociales, dispuesto y listo para responder a sus preguntas, a menudo van a ir allí primero, y salvar a su empresa el consumo de tiempo de una llamada telefónica.

Su negocio es único y los medios de comunicación social son una herramienta versátil que puede utilizar como usted le parezca. No tiene que ajustarse a las opiniones y consejos de los demás, en lugar concéntrese en cuáles son sus metas y cómo los medios de comunicación social pueden ayudarle a crear formas innovadoras para promover esos objetivos.

Conclusión

El uso apropiado de los medios de comunicación social pueden, abrir oportunidades muy interesantes para su negocio. Sin embargo, esta industria está envuelta en el engaño y la hipérbole y usted quiere asegurarse de tener expectativas realistas.

Recuerde que el simple hecho de tener cuentas en los medios de comunicación social no significa que nadie se dará cuenta, que las campañas sociales son un largo juego con poca recompensa monetaria a corto plazo, que el numero de seguidores pueden ser medidas artificiales de éxito y que no siempre se necesita una costosa empresa de mercadeo para tener éxito con los medios de comunicación social.

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